Innovatie bij Mevis: Guusje Elsen & Loise van Buuren over de kracht van E-health
Guusje Elsen is projectleider E-health en verantwoordelijk voor de implementatie van E-health bij Mevis. Loise van Buuren is jeugdprofessional in Vlaardingen West. Samen met andere collega's zijn zij sinds 1 april hard bezig met de uitrol van E-health. In dit interview vertellen zij welke stappen er gemaakt zijn, hoe zij het ervaren en wat de toekomstplannen zijn.
Minddistrict is een digitaal platform dat wordt ingezet in het sociaal domein (en de ggz) om de zorg en ondersteuning aan cliënten te verbeteren. Het biedt een breed scala aan online tools, zelfhulpmodules en begeleidende modules (blended) voor zowel professionals als cliënten.
Een stap naar toegankelijke en efficiënte zorg
Guusje: "In een wereld van toenemende zorgvraag en een tekort aan personeel, zien we E-health als een krachtig hulpmiddel. We hebben een team van zes jeugdprofessionals ingezet om de mogelijkheden van E-health binnen Mevis te verkennen. Wat is de beste aanpak, welke visie drijft ons, en waar ligt de grootste behoefte? We stelden onszelf ook de vraag: waar willen we op de lange termijn naartoe?
Op de werkvloer was al snel duidelijk: “Digitale technologieën voor zorg en ondersteuning verbeteren de toegankelijkheid van hulpverlening, verlichten de werklast van jeugdprofessionals en versterken de zelfstandigheid van cliënten en hun omgeving. Het geeft cliënten meer zeggenschap, zodat ze op hun eigen tijd en plaats met hun hulpvraag aan de slag kunnen. Dit vermindert de administratieve lasten voor jeugdprofessionals en zorgt ervoor dat ze zich kunnen richten op taken die de cliënt niet zelf kan uitvoeren. Gezien het tekort aan personeel en de wachtlijsten is het van essentieel belang om andere mogelijkheden te verkennen. Dus wat als we E-health inzetten om juist in die wachtperiode al ondersteuning te bieden?’
De praktijk moet leidend zijn niet de techniek
Loise: " De andere ambassadeurs en ik zijn vanaf het allereerste moment betrokken en denken overal in mee. De praktijk moet leidend zijn en niet de techniek. We proberen zoveel mogelijk onze andere collega's op de hoogte te stellen van de gekozen aanpak en hoe we E-health willen gaan inzetten. In de drie gemeentes (Maassluis, Vlaardingen en Schiedam) zijn we gestart met het inzetten van E-health in de toegangs- en triageprocessen. We hebben medewerkers getraind die hierbij betrokken zijn. Op 1 november hebben we de welkomstmodule en zelfhulpmodules gelanceerd voor nieuwe cliënten. Hiermee streven we naar verbeterde vraagverheldering. De cliënt verkrijgt meer inzicht in zijn eigen hulpvraag, terwijl de jeugdprofessional al voorafgaand aan de intake uitgebreide informatie heeft over de cliënt en diens hulpbehoefte.” “Onze collega's zijn erg enthousiast maar hebben een gezonde kritische houding richting de inzet van E-health," vult Guusje aan.
Van zelfhulp tot crisispreventie
Guusje: “We zetten bestaande zelfhulpmodules voor uiteenlopende thema's in, zowel voor jeugdigen als hun ouders, gebaseerd op de meest voorkomende problematiek in de gemeenten. Een veelvoorkomende hulpvraag is het omgaan met gedrag, maar we hebben ook modules beschikbaar om emoties te herkennen, moeilijke emoties te uiten en beter met gevoelens om te gaan." Loise: "Het geweldige aan het Minddistrict-platform is dat alle relevante informatie op één plek te vinden is. Zodra het hulptraject van de cliënt is gestart komt de cliënt in aanmerking om aan de slag te gaan met E-health. Wanneer de jeugdprofessional gekoppeld wordt aan de cliënt heeft deze direct toegang tot de ingevulde informatie. Hierdoor begrijpen we veel sneller wat er speelt en wat de hulpvraag is. Daarnaast is de mogelijkheid voor cliënten om actief aan hun hulpvraag te werken terwijl ze op de wachtlijst staan, een preventieve maatregel om de problematiek niet te laten verergeren."
Zelfstandig aan de slag met preventieve zelfhulpmodules
Vanaf 1 oktober bieden we preventieve zelfhulpmodules aan op onze website. Met deze modules kun je zelfstandig online werken aan het verminderen van je klachten, zonder de begeleiding van één van onze professionals. Het is volledig kosteloos en beschikbaar wanneer het jou het beste uitkomt. Sinds 1 november zijn we dus gestart met E-health bij de aanmelding van cliënten. We willen ouders en jeugdigen motiveren en stimuleren om zelf aan de slag gaan met de modules. De app is eenvoudig te downloaden op je telefoon, wat vooral voor jeugdigen leuk en laagdrempelig is. Ouders en jeugdigen kunnen zelfs een dagboek bijhouden, wat ons als jeugdprofessionals meteen meer inzicht geeft als we met het gezin aan de slag gaan." Aldus Loise
De toekomst van E-health bij Mevis
Guusje: "Onze plannen voor de toekomst zijn ambitieus. We zetten niet alleen in op vraagverheldering en wachttijden maar we streven ook naar het aanbieden van blended zorg (combinatie face-to-face en online). We doen dit stap voor stap omdat kwaliteit voor snelheid gaat. Blended zorg betekent dat we E-health kunnen combineren met persoonlijke bezoeken. Het vormt een waardevolle aanvulling op face-to-face contact, zonder dat het dit vervangt. Sommige cliënten geven wellicht de voorkeur aan minder fysieke afspraken en meer online contact, in dat geval kan dat dus wel."
Helderheid in processen en een breder netwerk
"Met E-health maken we de processen voor cliënten duidelijker. We begeleiden ze vanaf het moment dat ze wachten. Dit houdt onder andere in dat we inspirerende video's delen van leeftijdsgenoten die vergelijkbare uitdagingen hebben doorstaan. Hiermee willen we jeugdigen niet alleen een beter begrip geven van wat ze kunnen verwachten, maar ook de geruststelling bieden dat ze niet de enige zijn. Daarnaast maken we gebruik van filmpjes met jeugdprofessionals die op een vriendelijke manier uitleggen wat cliënten kunnen verwachten. Deze video's introduceren tevens de spreekkamer visueel, wat de drempel verlaagt om naar onze organisatie te komen." Aldus Guusje.
Loise: "Tot slot kunnen betrokkenen, zoals grootouders of buren, toegang krijgen tot eigen modules. Hiermee betrekken we naasten actief bij het hulptraject. In de toekomst hopen we ook op scholen, bij de huisarts, en binnen de MVS-gemeenten E-health te integreren."